Golpes do INSS: como identificar e o que fazer se cair em um

O telefone toca, a gravação diz que é da Central 135 e pede para digitar 1 para não perder o benefício. Em outro dia, alguém de crachá bate à porta falando em revisão. Esses dois casos estão entre os alertas publicados pelo próprio INSS, e a lista cresce. Conhecer os golpes do INSS mais comuns é a melhor proteção para aposentados, pensionistas e para quem cuida deles. Este guia mostra como cada um funciona, os sinais de alerta e o que fazer se você ou um familiar caiu em um deles.

A regra que derruba quase todos os golpes

Grave estas três informações e repasse para os seus pais ou avós. O INSS informa que:

• Não liga nem envia mensagem pedindo documentos, fotos, biometria, senhas ou dados bancários.
• Não envia servidores à sua casa para pedir esses dados. Os atendimentos domiciliares autorizados são avisados com antecedência.
• Não pede pagamento nem transferência para liberar, manter ou revisar um benefício, nem para aprovar empréstimo consignado.

Se o contato pede algo dessa lista, encerre a conversa. Não existe exceção para o caso “urgente”, e a pressa costuma ser justamente a ferramenta do golpista.

Os golpes mais frequentes e como reconhecer

Falsa prova de vida por telefone

Criminosos ligam se passando pela Central 135 e pedem que a pessoa digite “1” ou “2” para manter o benefício ativo. O INSS não faz prova de vida por telefone ou mensagem de texto. Quando alguém precisa regularizar a situação, o aviso aparece no extrato bancário. O caminho seguro está no nosso guia sobre prova de vida.

Falso servidor na porta de casa

O golpista chega com crachá, às vezes com colete e pasta, e usa pretextos como prova de vida, revisão de benefício ou regularização de cadastro. O objetivo é entrar na casa, fotografar documentos ou tirar uma foto do rosto do idoso. Essa foto pode ser usada para validar operações em nome dele. Não deixe pessoas desconhecidas entrarem e não permita fotos.

Link falso de indenização ou ressarcimento

Depois dos casos de descontos associativos indevidos, surgiram páginas e mensagens que prometem consultar um suposto direito a indenização. Para “liberar o valor”, pedem CPF, conta bancária e senha. O INSS já alertou sobre esses links falsos nas redes sociais. Vale lembrar que o prazo para contestar esses descontos, prorrogado mais de uma vez, foi noticiado com encerramento em junho de 2026. Confirme a situação atual pelo Meu INSS ou pelo 135, nunca por link recebido.

Consignado que você não pediu

Aqui há variações. Em uma delas, a pessoa recebe uma ligação oferecendo redução de juros e, na verdade, autoriza um empréstimo novo. Em outra, um dinheiro aparece na conta e o golpista pede que seja devolvido por Pix, para outra conta. O contrato segue ativo e as parcelas continuam saindo do benefício. Se um valor desconhecido cair na sua conta, não mexa nele: fale com o banco pelos canais oficiais.

Atravessador que promete agilizar

São perfis em redes sociais, grupos e pessoas que cobram para “furar a fila” ou garantir aprovação, e pedem a senha gov.br para “resolver tudo”. Com a senha, é possível ver os dados e pedir serviços em seu nome. Pedir benefício ao INSS é gratuito, e você não precisa de intermediário para isso.

Sinais de alerta em mensagens e ligações

• Ameaça de bloqueio ou corte do benefício “hoje”.
• Pedido para clicar em link, baixar aplicativo ou instalar programa de acesso ao celular.
• Endereço de site que não termina em .gov.br.
• Pedido de código recebido por SMS, foto com documento ou selfie.
• Conta para depósito em nome de pessoa física.
• Perfil de WhatsApp com logotipo do INSS. Se alguém se apresentar assim, a orientação do órgão é bloquear.

Como conferir se a informação é verdadeira

Desligue e procure você mesmo um canal oficial, em vez de retornar para o número que ligou. Os canais do INSS são poucos:

• Meu INSS: aplicativo oficial ou site meu.inss.gov.br.
• Central 135: de segunda a sábado, das 7h às 22h.
• Agências da Previdência Social: de preferência com atendimento agendado.
• Site gov.br/inss: onde o órgão publica os alertas sobre golpes.

O que fazer se você caiu em um golpe

Agir rápido reduz o prejuízo. Siga esta ordem:

1. Avise o banco pelo número do cartão ou pelo aplicativo oficial. Peça bloqueio de operações e, se houve Pix, informe que foi fraude e solicite o Mecanismo Especial de Devolução.
2. Troque a senha gov.br e a senha do banco. Se instalou algum aplicativo a pedido do golpista, remova-o e peça ajuda para revisar o celular.
3. Confira o extrato de pagamento no Meu INSS para ver se há empréstimo ou desconto que você não reconhece.
4. Bloqueie o benefício para empréstimos. Nosso guia mostra como fazer o bloqueio do consignado em poucos minutos.
5. Registre um boletim de ocorrência. Muitos estados aceitam o registro pela delegacia on-line.
6. Reclame formalmente. Se há contrato não reconhecido, procure a instituição financeira, anote os protocolos e peça cancelamento, suspensão dos descontos e devolução das parcelas. Se não resolver, registre a reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon.

Guarde prints, números de telefone, nomes e comprovantes. Essas informações ajudam o banco, a polícia e, se necessário, a Defensoria Pública ou os Juizados Especiais Cíveis. No caso de falsa visita, se houver suspeita, interrompa o contato e procure a polícia. Em uma situação em andamento, ligue para o 190.

Como proteger um familiar idoso

Muita vítima deixa de contar o que aconteceu por vergonha, então a conversa precisa ser tranquila, sem bronca. Algumas medidas simples ajudam bastante:

• Combine uma regra de casa: nada de senha, foto ou pagamento sem antes falar com alguém da família.
• Deixe o número do 135 e o de um parente em local visível, perto do telefone.
• Instale você mesmo o aplicativo oficial, pela Google Play ou pela App Store.
• Mantenha o benefício bloqueado para empréstimos enquanto não houver necessidade.
• Confira o extrato do benefício todo mês junto com a pessoa.
• Oriente quem ajuda em casa, como cuidadores e vizinhos, a não abrir a porta para visitas do “INSS” sem aviso.

Fontes consultadas: alertas publicados pelo INSS em gov.br/inss, incluindo os comunicados sobre golpes da prova de vida, visitas domiciliares falsas e links de indenização.

Aviso: o Guia do Benefício é um portal independente de conteúdo informativo. Não temos vínculo com órgãos do governo, bancos ou programas oficiais, não realizamos consultas de documentos nem coletamos dados pessoais. Os procedimentos podem mudar — confirme sempre nos canais oficiais. O acesso aos serviços é gratuito.