Conta gov.br: como criar e subir para prata ou ouro

A cena é comum: a pessoa finalmente instala o aplicativo do benefício, digita CPF e senha e a tela avisa que a conta não tem o nível exigido. A conta gov.br é a chave de entrada para centenas de serviços públicos digitais, e o nível dela decide quais portas abrem. O cadastro leva poucos minutos, é gratuito e sobe de bronze para prata ou ouro sem sair de casa, desde que você saiba qual caminho combina com os documentos que já tem.

O que muda entre bronze, prata e ouro

Os níveis medem o grau de certeza sobre quem é o dono da conta. Quanto mais forte a validação, mais serviços ficam liberados:

Nível	Como se chega a ele	Exemplos de uso
Bronze	Cadastro com dados conferidos na Receita Federal ou no INSS, ou atendimento presencial	Entrada básica, como a Carteira da Pessoa Idosa
Prata	Reconhecimento facial na base da CNH, banco credenciado ou SIGEPE	Valores a Receber do Banco Central, declaração do Imposto de Renda e CIN digital
Ouro	Reconhecimento facial na base da Justiça Eleitoral, QR Code da CIN ou certificado digital	Serviços mais sensíveis, com nível máximo de segurança

Nem todo serviço pede o mesmo nível, e as exigências podem mudar. Se uma tela informar o nível necessário, siga o que ela indica.

Criando a conta pela primeira vez

O único requisito é ter CPF, seja brasileiro ou estrangeiro. Você pode usar o celular ou o computador:

1. Instale o aplicativo gov.br pela Google Play ou pela App Store, ou abra o site oficial.
2. No aplicativo, toque em “Entrar com gov.br”. No site, escolha “Criar conta gov.br”.
3. Digite o CPF e siga as orientações da tela.
4. Crie uma senha que você não usa em outros lugares e anote em local seguro, longe do celular.

Pelo cadastro online, os dados são conferidos em bases da Receita Federal ou do INSS. A conta nasce no nível bronze, com atendimento imediato. Se o CPF estiver com algum problema, resolva essa parte antes, com a ajuda do guia sobre situação cadastral do CPF.

Quem preferir atendimento pessoal pode criar a conta em agências do INSS ou em unidades credenciadas do Balcão gov.br, que oferecem internet gratuita e orientação.

Três rotas até o nível prata

Abra o aplicativo e toque em “Aumentar nível”, na tela inicial, ou entre no site e procure “Selos de Confiabilidade”. As opções são estas:

Reconhecimento facial com CNH

É o caminho natural de quem tem carteira de motorista, pois o rosto é comparado com a foto da base da CNH. Fique em local bem iluminado, tire óculos escuros, boné ou máscara e siga os movimentos pedidos pela câmera.

Banco credenciado

Quem tem conta em um banco credenciado valida a identidade pelo internet banking. A página oficial pede que o envio de mensagens do banco para o celular esteja habilitado. A lista de bancos aparece nas opções do próprio serviço, e por isso confira ali se o seu está incluído. Esse caminho costuma ajudar quem não tem CNH.

SIGEPE

Servidores públicos federais usam o login e a senha desse sistema.

Como subir ao nível ouro

Dá para chegar ao ouro saindo do bronze ou do prata, sem passar obrigatoriamente por uma etapa intermediária:

1. Abra o aplicativo gov.br e toque em “Aumentar nível”.
2. Escolha o método disponível para você.
3. Reconhecimento facial da Justiça Eleitoral: serve para quem tem biometria registrada no cadastro eleitoral.
4. QR Code da CIN: leia o código da Carteira de Identidade Nacional com o aplicativo e faça a validação facial.
5. Certificado digital: use um certificado de pessoa física compatível com a ICP-Brasil.
6. Confira o selo atualizado na sua conta.

Quem não tem biometria na Justiça Eleitoral tem dois caminhos naturais: emitir a Carteira de Identidade Nacional e usar o QR Code dela, ou fazer a coleta biométrica no cartório eleitoral. Depois disso, tente novamente pelo aplicativo.

Quando o reconhecimento facial não passa

• Foto antiga ou iluminação ruim: mude de lugar, limpe a câmera e tente com o rosto de frente, sem sombra.
• Sem biometria nas bases: troque de método. Sem registro na CNH ou no TSE, o facial não tem com o que comparar.
• Aplicativo desatualizado: atualize pela loja oficial antes de tentar de novo.
• Celular muito antigo: peça ajuda em uma unidade do Balcão gov.br.

Proteja a conta depois de subir o nível

Uma conta prata ou ouro vale muito para golpistas. O nível alto precisa vir acompanhado de dois cuidados oferecidos pelo próprio serviço:

• Verificação em duas etapas: além da senha, um código gerado no aplicativo passa a ser exigido. Assim, uma senha roubada sozinha não basta.
• Gestão de dispositivos: permite verificar quais aparelhos acessam a conta.

Com a verificação em duas etapas ativa, cadastre também um e-mail de recuperação no aplicativo. Ele pode ser o mesmo da conta ou outro usado só para isso. Sem essa preparação, perder o celular se torna um problema maior.

Perdi o celular ou esqueci a senha

Para a senha, informe o CPF na tela de login e use a opção de recuperação. Já para quem perdeu o aparelho com a verificação em duas etapas ativa, o procedimento lançado em 2026 funciona assim:

1. Instale o aplicativo atualizado no novo aparelho.
2. Na tela da verificação, toque na opção de dificuldade para gerar o código e depois em “Iniciar recuperação”.
3. Faça o reconhecimento facial.
4. Digite o código enviado ao e-mail de recuperação. Outra alternativa é usar a CIN física, com um código enviado ao e-mail ou telefone da conta.
5. Gere um novo código de acesso no aplicativo.

O atendimento presencial tem limites. No Balcão gov.br, a recuperação gera uma senha temporária que precisa ser trocada, e ela rebaixa a conta para bronze. Contas com verificação em duas etapas ativa ficam fora desse procedimento. Pais, procuradores, tutores e curadores podem pedir a recuperação sem a presença do titular, desde que compareçam com documentos que comprovem a representação.

Se alguém invadir sua conta

O Ministério da Justiça orienta alterar a senha o quanto antes, elevar o nível para prata ou ouro e ativar a verificação em duas etapas. Registre boletim de ocorrência se houver prejuízo e verifique empréstimos ou mudanças em benefícios. Quem recebe do INSS também pode bloquear o benefício para empréstimo consignado como medida extra.

Lembre-se: ninguém do governo liga para pedir sua senha ou código, e a criação da conta nunca é cobrada. Reconhecimento facial solicitado por um desconhecido, em especial na rua ou em casa, é sinal claro de golpe, porque pode autorizar operações em seu nome.

Fontes consultadas: Governo Digital (níveis da conta, atendimento gov.br e Balcão gov.br), Portal de Serviços do governo federal, Serpro, Ministério da Gestão e Inovação e Ministério da Justiça e Segurança Pública.

Aviso: o Guia do Benefício é um portal independente de conteúdo informativo. Não temos vínculo com órgãos do governo, bancos ou programas oficiais, não realizamos consultas de documentos nem coletamos dados pessoais. Os procedimentos podem mudar — confirme sempre nos canais oficiais. O acesso aos serviços é gratuito.