O INSS está testando uma nova forma de atendimento presencial para fazer com que as filas diminuam e o tempo de espera seja menor.
O INSS exerce papel essencial na vida de milhões de brasileiros, pois garante acesso a benefícios previdenciários que oferecem segurança financeira em diferentes momentos da vida. Esse órgão, além de administrar benefícios, busca constantemente modernizar seus serviços para atender melhor a população.
Nos últimos anos, a digitalização de processos trouxe praticidade, mas também impôs desafios para quem enfrenta dificuldades no uso de plataformas online. Nesse cenário, surge a necessidade de equilibrar tecnologia e atendimento presencial.
Isso acontece de modo a contemplar tanto os segurados com acesso digital quanto aqueles que ainda dependem do contato direto nas agências. Assim, as novas medidas implementadas pelo instituto reforçam o compromisso de ampliar a acessibilidade e a eficiência no atendimento ao público.
Neste artigo, você vai ver:
INSS inicia teste de atendimento presencial
O INSS deu início a um projeto-piloto que amplia o atendimento presencial em 19 agências espalhadas pelo país. A iniciativa começou em 1º de setembro e terá duração de 90 dias, funcionando como teste antes de uma possível aplicação nacional.
O principal objetivo é permitir que alguns serviços sejam oferecidos diretamente nas unidades, sem que o segurado precise realizar agendamento prévio pelo aplicativo ou pela Central Telefônica 135. Com isso, o processo ganha agilidade e proporciona maior autonomia aos usuários.
Outro ponto relevante desse projeto é que ele atende à demanda de cidadãos que enfrentam dificuldades em usar ferramentas digitais, especialmente idosos e moradores de áreas com acesso restrito à internet.
Além disso, os gerentes das agências podem autorizar outros serviços presenciais de acordo com a necessidade local, adaptando o atendimento à realidade de cada região. Essa flexibilidade aumenta a eficiência e aproxima o instituto da população.
Documentos que não exigem mais agendamento
Entre os atendimentos que podem ser feitos sem agendamento no piloto estão:
- Emissão do Cnis (Cadastro Nacional de Informações Sociais), outros extratos e documentos
- Atendimento por decisão judicial
- Emissão e atualização de senha do portal Gov.br
- Marcação, remarcação, cancelamento e consulta de agendamentos
- Análise de pedidos de aposentadoria, pensão, auxílio-doença e aposentadoria por invalidez
- Manutenção e atualização de benefícios, mediante autorização da gerência
- Solicitação de antecipação de benefícios em caso de calamidade reconhecida oficialmente
Essa mudança garante praticidade, pois reduz etapas burocráticas e agiliza a resposta às demandas mais frequentes dos segurados.
Como o projeto piloto de atendimento do INSS funciona?
O funcionamento do projeto do INSS é baseado em maior autonomia para as unidades participantes. Durante os 90 dias de teste, cada agência avaliará o tempo médio de atendimento, o volume de solicitações e a satisfação dos segurados.
Além disso, a portaria que regulamenta o piloto prevê que cidadãos com mais de 80 anos e que vivem em áreas sem acesso digital possam ser atendidos presencialmente em qualquer agência, mesmo fora das unidades participantes.
Essa medida atende à lei que garante prioridade a esse grupo, reforçando o compromisso social do instituto. O monitoramento dos resultados também inclui índice de conformidade nas decisões tomadas, o que assegura qualidade nos serviços prestados.
Unidades participantes do piloto
As 19 agências escolhidas estão distribuídas em diversas regiões do Brasil. Confira a lista:
- Esperança/PB
- Vitória da Conquista/BA
- Aracoiaba/CE
- Caiapônia/GO
- Castanhal/PA
- Cidade Ocidental/DF
- Palmas/TO
- Mauá/SP
- Bastos/SP
- São João da Boa Vista/SP
- Sacramento/MG
- Ouro Fino/MG
- Montes Claros/MG
- Valença/RJ
- Belford Roxo/RJ
- Miracema/RJ
- Maringá/PR
- Goioerê/PR
- Castro/PR
Essa distribuição estratégica garante que o projeto seja avaliado em diferentes contextos regionais e sociais, o que fortalece sua análise de impacto.
Veja mais: Bolsa Família de setembro será antecipado? Veja quais cidades recebem antes – Guia do Benefício
Como pedir benefícios pelo Meu INSS?
Embora o projeto-piloto fortaleça o atendimento presencial, o Meu INSS continua sendo o principal canal para solicitações de benefícios. A plataforma digital concentra mais de cem serviços, disponíveis tanto no site quanto no aplicativo para celular.
Por meio dela, o segurado pode solicitar aposentadorias, pensões, auxílios e consultar históricos de contribuições. Essa facilidade dispensa deslocamentos e permite que a maioria dos processos seja resolvida de forma totalmente online.
O uso do Meu INSS se tornou ainda mais relevante durante a pandemia, quando as agências permaneceram fechadas por meses. Desde então, muitos segurados se adaptaram ao modelo digital, que oferece praticidade e rapidez.
Quais documentos anexar?
Na hora de pedir benefícios pelo Meu INSS, é necessário anexar documentos essenciais, como:
- CPF e documento de identificação com foto
- Comprovante de residência atualizado
- Carteira de trabalho e extratos do Cnis
- Laudos médicos ou exames, quando o benefício solicitado envolver questões de saúde
- Certidão de óbito no caso de pensão por morte
- Procuração ou termo de representação legal, quando o pedido for feito por representante
Anexar corretamente os documentos evita atrasos e aumenta a chance de aprovação rápida do benefício.
Saiba mais: Cursos gratuitos do MEC podem te ensinar uma segunda língua: veja como se inscrever – Guia do Benefício
