A modernização do Cadastro Único (CadÚnico) trouxe à tona uma série de desafios iminentes para milhões de brasileiros que dependem do Bolsa Família.
Desde sua implementação oficial, em março de 2025, problemas têm surgido, resultando em bloqueios e até mesmo em cancelamentos de benefícios essenciais. Este novo sistema, promovido como uma inovação que garantiria maior segurança e eficiência, acabou gerando dificuldades significativas.
Com a centralização do Cadastro Único no CPF, muitas famílias se sentiram desamparadas, especialmente as de baixa renda que enfrentam diversos obstáculos para manter seus cadastros atualizados. As mudanças na forma de atendimento e as novas exigências estão gerando filas enormes e frustrações.
A modernização do Cadastro Único e suas implicações
A principal inovação trazida pela Lei nº 14.534/2023 foi a unificação do CPF como o número de identificação oficial para todos os serviços públicos federais. Com essa mudança, todas as operações no CadÚnico, seja para novos cadastros ou atualizações, agora dependem da regularidade e validação.
Embora o NIS ainda esteja presente, sua emissão agora enfrenta atrasos que impactam diretamente os novos inscritos. As novas exigências burocráticas impuseram que todos os membros da família apresentassem um documento oficial com foto para o processo de atualização.
Isso resultou em um aumento significativo no tempo de análise dos cadastros, gerando filas e um atendimento mais lento nos postos. A realidade em muitos municípios mostra que a infraestrutura disponível não acompanhou a modernização do sistema.
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Crise no atendimento aos beneficiários
Cidades como Juazeiro (BA) e Londrina (PR) estão enfrentando um verdadeiro caos no atendimento, com moradores relatando dificuldades extremas para conseguir renovar seus cadastros. Além das dificuldades em obter atendimento, muitos beneficiários estão sendo excluídos do sistema.
Uma moradora de Juazeiro, por exemplo, tentou transferir seu Bolsa Família desde fevereiro, mas não conseguiu agendar um novo atendimento devido à falta de vagas. Os agendamentos disponíveis em sua cidade somam apenas duas vezes ao mês, esgotando-se rapidamente.
Com a atual carga de exigências e a necessidade de atualizações frequentes a cada 18 a 24 meses, famílias enfrentam o risco de perder benefícios como Bolsa Família, Tarifa Social de Energia Elétrica e Auxílio Gás. A situação é crítica, e a falta de recursos e atualizações aumenta ainda mais a frustração!
Ataque à dignidade e à autonomia
Com a introdução do novo sistema, o processo de cadastro e atualização ainda exige que idosos e pessoas com mobilidade reduzida compareçam pessoalmente aos pontos de atendimento. Isso significa que muitos deles, que vivem em áreas rurais, permanecem à mercê de agentes que coletam dados.
Embora o governo anuncie a digitalização como uma tática essencial, na prática, muitos brasileiros ainda dependem de um sistema que não revela ser acessível. Não existe uma plataforma oficial que permita a atualização do cadastro por meio da internet ou celular, perpetuando a dependência das infraestruturas.
O governo e a defesa da nova estrutura
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social (MDS) defende a nova estrutura do CadÚnico como uma forma de inibir fraudes e garantir a focalização dos benefícios. Eles afirmam que o sistema agora está interligado a diversas bases de dados, o que promete assegurar chegue a quem realmente precisa.
Porém, muitos usuários continuam a relatar exclusões indevidas e a perda de cadastros, mesmo após tentativas de atualização. A combinação de um sistema sobrecarregado, falta de profissionais capacitados e a dificuldade em realizar agendamentos online se tornam barreiras adicionais.
O que fazer se não conseguir atendimento?
Para aqueles que se deparam com problemas para ser atendidos ou tiveram seus benefícios suspensos, o MDS recomenda várias ações para tentar solucionar a situação:
Passos a seguir
- Comparecer ao CRAS: Vá pessoalmente ao CRAS ou posto do CadÚnico com toda a documentação necessária, incluindo CPF e RG de todos os membros da família, certificado de casamento ou nascimento e comprovante de residência atualizado.
- Explique sua situação: Converse
com o atendente sobre sua dificuldade de acesso e solicite o registro da tentativa de atendimento, mesmo que não consiga ser atendido na hora.
- Fique atento às convocações: Acompanhe os canais oficiais da prefeitura para saber quando novas vagas de agendamento estarão disponíveis.
- Importância de perseguir a regularização: Se o seu Bolsa Família foi bloqueado, busque ajuda na Defensoria Pública ou contate o Ministério Público. Essas instituições podem intervir em casos de violação de direitos.
Soluções alternativas nas prefeituras
Diante da crise no atendimento, algumas prefeituras estão adotando medidas alternativas para melhorar a eficiência do atendimento:
- Atendimento por ordem de chegada: Em determinados dias, os cidadãos podem ser atendidos sem agendamento prévio.
- Distribuição de senhas presenciais: Isso ajuda a organizar o fluxo de atendimento e evitar aglomerações.
- Ampliação do horário de funcionamento: Algumas unidades do CadÚnico estão estendendo suas horas de serviço para atender a demanda crescente.
- Mutirões: Essas ações são especialmente direcionadas a áreas periféricas e comunidades, permitindo um acesso mais facilitado para aqueles que necessitam de atualização cadastral.
Embora essas iniciativas representem avanços, elas ainda são insuficientes em função da alta demanda. O sucesso da modernização do CadÚnico depende da melhoria na capacidade de atendimento e da criação de soluções digitais que sejam acessíveis à população mais vulnerável.
Uma lástima para os beneficiários!
As recentes mudanças no Bolsa Família refletem tanto a modernização necessária quanto os desafios que surgem com a implementação de novos sistemas. Enquanto as intenções de melhorar a focalização dos benefícios são admiradas, a realidade é que as falhas têm deixado muitos beneficiários preocupados.
É fundamental que todos os cidadãos afetados conheçam seus direitos e busquem as ferramentas adequadas para garantir o acesso aos benefícios sociais de forma justa. A luta pela dignidade no acesso a programas como o Bolsa Família deve ser contínua, e a sociedade deve pressionar por mais soluções!
