O INSS está notificando os segurados via WhatsApp para informar sobre o ressarcimento dos descontos indevidos. Mas é importante tomar cuidado.
Nos últimos anos, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrentou uma série de denúncias relacionadas a descontos indevidos em benefícios de aposentados e pensionistas. Milhares de segurados relataram cobranças não autorizadas em seus extratos vinculadas a associações desconhecidas.
Essas práticas geraram não apenas prejuízos financeiros, mas também desconfiança sobre a segurança das operações institucionais. Em resposta a esse cenário, o INSS passou a implementar mecanismos mais rigorosos de controle, tanto para coibir abusos quanto para agilizar o ressarcimento dos valores.
Ao mesmo tempo, a autarquia intensificou campanhas de conscientização sobre golpes e fraudes, buscando proteger os beneficiários, especialmente os mais idosos, que costumam ser os principais alvos dessas ações. Com uso da tecnologia, o órgão agora adota estratégias digitais para alinhar o repasse.
Neste artigo, você vai ver:
INSS está notificando segurados pelo WhatsApp
Desde 25 de julho de 2025, o INSS iniciou uma operação de comunicação direta com aposentados e pensionistas, utilizando o WhatsApp como canal oficial de notificação. A ação contempla mais de um milhão de beneficiários em todo o país, com o objetivo de informar que eles têm direito à restituição.
A escolha do WhatsApp como ferramenta de contato se deu pela sua ampla utilização entre os brasileiros e pela praticidade no envio de mensagens claras, seguras e rápidas. O processo não exige resposta, não contém links e não solicita dados pessoais, o que garante autenticidade e minimiza os riscos de fraudes.
A iniciativa também reforça o compromisso do INSS em resolver pendências de forma ágil, sem que os segurados precisem recorrer à Justiça. Para receber o valor ressarcido, os beneficiários precisam ter feito uma contestação dos descontos e não terem obtido resposta em até 15 dias úteis após o pedido.
Nesse contexto, o INSS oferece um acordo extrajudicial que assegura o reembolso com correção pelo IPCA, diretamente na conta bancária usada para o recebimento dos benefícios mensais. Essa proposta visa evitar processos judiciais, acelerar os pagamentos e restabelecer a confiança dos cidadãos.
Ao centralizar o contato em um único canal e padronizar a linguagem utilizada nas mensagens, o INSS também pretende combater o crescente número de golpes que circulam com falsas promessas de devolução de dinheiro.
O órgão orienta os segurados a verificarem a autenticidade das comunicações e nunca compartilharem informações pessoais fora dos aplicativos e sites oficiais do governo federal. A clareza da ação e a presença digital fortalecem a relação entre o INSS e seus beneficiários.
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Como aderir ao acordo do INSS para receber?
O beneficiário que recebeu a mensagem do INSS e deseja aderir ao acordo de ressarcimento pode realizar o procedimento de forma simples, diretamente pelo aplicativo Meu INSS. Para isso, basta acessar a plataforma com CPF e senha cadastrados na conta gov.br.
Depois, é só localizar a aba “Consultar Pedidos” e clicar na opção “Cumprir Exigência”, caso haja solicitações pendentes. Na sequência, o usuário deve rolar até o campo final do atendimento, selecionar “Sim” na confirmação de aceite do valor, e finalizar clicando em “Enviar”.
Após esse processo, o depósito será realizado automaticamente na mesma conta onde o benefício mensal é recebido. O reembolso incluirá o valor total descontado indevidamente, com correção monetária baseada no índice oficial da inflação (IPCA).
Ao aderir, o beneficiário renuncia ao direito de processar o INSS pelo valor contestado, mas continua com liberdade jurídica para acionar a associação ou entidade responsável pelos descontos, caso deseje buscar ressarcimento adicional.
Processo presencial também é possível
Para quem não possui acesso digital ou prefere resolver presencialmente, o INSS disponibilizou a adesão ao acordo em agências dos Correios habilitadas. O procedimento é gratuito e não exige apresentação de documentos adicionais, facilitando o processo especialmente para idosos.
Ao comparecer aos Correios, o beneficiário deve apenas informar seus dados básicos, confirmar o aceite do acordo e aguardar a efetivação do depósito. Em muitos municípios, sobretudo os mais afastados dos centros urbanos, a opção presencial continua sendo essencial.
Vale destacar que, independentemente do canal escolhido, todo o processo de adesão ao acordo é gratuito. O INSS alerta para que nenhum cidadão aceite pagar qualquer valor para aderir ao acordo ou agilizar o depósito, pois isso configura golpe.
Cuidado com contas falsas do INSS
Com o início das notificações via WhatsApp, cresceram também os relatos de tentativas de golpe utilizando perfis falsos que se passam pelo INSS. Criminosos têm se aproveitado da movimentação em torno dos ressarcimentos para enviar mensagens fraudulentas.
Eles apelam para promessas de devolução rápida de dinheiro, solicitações de dados bancários e links maliciosos. Esses ataques, conhecidos como phishing, visam capturar informações pessoais e financeiras das vítimas para uso indevido. Por isso, a atenção aos detalhes da comunicação é essencial.
O INSS não envia links, não solicita senhas e jamais pede que o beneficiário preencha formulários fora do ambiente oficial do aplicativo Meu INSS ou do site gov.br. Toda mensagem oficial é enviada a partir de número verificado, identificado com o selo de autenticidade do governo.
Caso o segurado receba mensagens suspeitas, a recomendação é não responder, não clicar em nenhum link e denunciar o número imediatamente. Além disso, é possível consultar informações diretamente no app ou ligar para o número 135, canal oficial de atendimento do INSS.
A conscientização dos segurados continua sendo uma das ferramentas mais eficazes contra os golpes. Ao conhecer os procedimentos corretos e identificar os canais legítimos de contato, os aposentados e pensionistas conseguem proteger suas informações e garantir que os valores a que têm direito retornem.
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