O Banco Itaú, uma das maiores instituições financeiras do Brasil, surpreendeu seus clientes ao anunciar o fechamento de diversas agências em todo o país.
Essa medida faz parte de uma estratégia de reestruturação que visa alinhar o banco às novas demandas do mercado, especialmente em um cenário onde o uso de serviços digitais cresce exponencialmente.
O anúncio, no entanto, trouxe preocupações para muitos clientes, que ainda dependem do atendimento presencial.
Por que o Itaú está fechando agências?
A transformação digital no setor bancário é o principal motivo por trás da decisão do Itaú. Nos últimos anos, o banco tem investido fortemente em tecnologia, acompanhando a tendência global de digitalização dos serviços financeiros.
Hoje, mais de 70% das transações bancárias no Brasil são realizadas por meio de canais digitais, como aplicativos e internet banking, conforme dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
Esse cenário reflete uma mudança significativa no comportamento dos clientes, que cada vez mais optam por conveniência e rapidez.
Outro fator determinante para o fechamento das agências é a necessidade de reduzir custos operacionais. Manter estruturas físicas envolve despesas com aluguel, manutenção, segurança e salários.
Ao enxugar sua rede de agências, o Itaú espera direcionar esses recursos para aprimorar suas plataformas digitais, garantindo uma experiência ainda melhor para os clientes que preferem realizar transações online.
Além disso, a pandemia de COVID-19 acelerou essa transição para o digital. Durante o período de isolamento social, o uso de aplicativos e internet banking se tornou essencial para evitar deslocamentos desnecessários, consolidando a preferência por esses canais e evidenciando a necessidade de adaptação por parte dos bancos.
Veja isso: Itaú emite comunicado geral para brasileiros que precisam de trabalho
Como continuar acessando os serviços bancários
O fechamento das agências inevitavelmente causa preocupação entre os clientes, especialmente aqueles que ainda valorizam o atendimento presencial.
No entanto, o Itaú tem reforçado seus canais digitais para garantir que todos os serviços bancários estejam disponíveis online, sem a necessidade de ir até uma agência.
Através do aplicativo Itaú, os clientes podem realizar praticamente todas as operações que antes faziam no balcão da agência, como abertura de contas, transferências, pagamentos, investimentos e atendimento ao cliente, agora feito por chatbots e videochamadas.
Para quem prefere usar o computador, o internet banking oferece as mesmas funcionalidades, garantindo acessibilidade e segurança nas transações.
Entretanto, o atendimento digital, embora eficiente, pode não substituir completamente a experiência de um atendimento personalizado.
Pensando nisso, o Itaú está capacitando sua equipe para oferecer um atendimento mais humanizado por meio dos canais digitais e está expandindo suas centrais de atendimento telefônico para que os clientes possam falar diretamente com um atendente sempre que necessário.
O futuro do atendimento bancário: Desafios e oportunidades
A transição para o digital apresenta desafios, como a inclusão de todos os clientes nesse novo modelo de atendimento.
Para garantir que ninguém fique de fora, o Itaú está investindo em programas de inclusão digital, oferecendo suporte técnico e tutoriais para ajudar aqueles menos familiarizados com a tecnologia a utilizar aplicativos e internet banking.
Apesar do fechamento das agências físicas, o Itaú continua comprometido em oferecer alternativas de atendimento.
Caixas eletrônicos em pontos estratégicos ainda estarão disponíveis para operações básicas, como saques e depósitos, enquanto correspondentes bancários, como lotéricas e estabelecimentos conveniados, continuarão a oferecer serviços essenciais em locais onde as agências forem fechadas.
Essa reestruturação reflete uma tendência global no setor bancário, onde a digitalização dos serviços é vista como o caminho para o futuro.
O Itaú, ao focar em inovação e adaptação às novas tecnologias, busca liderar essa transformação, garantindo que seus clientes tenham acesso a serviços cada vez mais eficientes e personalizados, independentemente das mudanças em sua rede de agências.
Para os clientes, isso significa se adaptar a uma nova realidade, onde a tecnologia estará cada vez mais presente em suas interações bancárias, oferecendo conveniência, segurança e inovação.
Veja isso: Inscritos no Bolsa Família vão receber PIX SURPRESA do Governo neste mês, confira
