Conheça TODOS os canais para falar com o Bolsa Família e resolver suas dúvidas em minutos
Beneficiários do programa podem contar com atendimento por telefone, aplicativos e suporte presencial para esclarecer informações e regularizar o benefício
Milhões de brasileiros recebem mensalmente o Bolsa Família, um dos principais programas de transferência de renda do país. No entanto, muitos beneficiários enfrentam dúvidas sobre pagamentos, cadastros, bloqueios e atualizações.
Para facilitar o acesso às informações, o governo disponibiliza diversos canais de atendimento oficiais, que incluem telefone, aplicativos, sites e atendimento presencial. Esses meios garantem suporte ágil para esclarecer dúvidas e solucionar pendências.
Atendimento telefônico: suporte direto para beneficiários
Uma das formas mais rápidas de obter informações sobre o Bolsa Família é por telefone. O atendimento é gratuito e pode ser acessado de qualquer lugar do Brasil.
Central de Atendimento do Bolsa Família (111)
O número 111 é a linha direta da Caixa Econômica Federal (caixa.gov.br), responsável pelos pagamentos do programa. Esse canal permite:
- Consultar datas de pagamento e valores disponíveis.
- Obter informações sobre cadastro e elegibilidade.
- Verificar o status do benefício (ativo, bloqueado ou cancelado).
Como ligar?
Basta discar 111 de um telefone fixo ou celular.
Horários
Atendimento eletrônico 24 horas por dia e suporte humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.
Ministério do Desenvolvimento Social (121)
O número 121 é o canal oficial do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS). Esse serviço atende:
- Dúvidas gerais sobre regras e critérios do Bolsa Família.
- Informações sobre outros programas sociais vinculados ao Cadastro Único.
- Denúncias e reclamações sobre uso indevido do benefício.
Como ligar?
Disque 121 de qualquer telefone.
Horários
Segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Durante o período de pagamentos do Bolsa Família, há atendimento especial aos sábados e domingos, das 10h às 16h.
Caixa Cidadão (0800 726 0207)
Esse canal oferece suporte para serviços bancários relacionados ao Bolsa Família, incluindo:
- Consulta de saldo e extrato do benefício.
- Informações sobre o cartão Bolsa Família.
- Resolução de problemas com saques e depósitos.
Como ligar?
Disque 0800 726 0207.
Horários
Atendimento eletrônico 24 horas por dia. Suporte humano disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.
Ouvidoria da Caixa (0800 725 7474)
Esse canal deve ser utilizado para:
- Reclamações sobre atendimento nos outros canais.
- Denúncias de fraudes ou irregularidades no benefício.
- Casos não resolvidos pelos demais serviços.
Como ligar?
Disque 0800 725 7474.
Horários
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
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Atendimento digital: suporte online pelo celular e computador
Os beneficiários do Bolsa Família podem acessar serviços de forma rápida pelo celular ou computador.
WhatsApp do Bolsa Família
O WhatsApp oficial do Bolsa Família permite que os beneficiários façam consultas e tirem dúvidas de forma prática.
Número oficial: 0800 104 0104
Horários
Atendimento eletrônico 24 horas por dia. Suporte humano disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
Aplicativo Bolsa Família
O app Bolsa Família, disponível para Android e iOS, oferece diversas funcionalidades, como:
- Consulta de saldo e extrato do benefício.
- Visualização do calendário de pagamentos.
- Verificação do status do benefício.
- Acesso às informações cadastrais.
Como acessar?
Baixe o aplicativo na loja do seu celular e faça login com CPF e senha.
Portal Cidadão da Caixa
O Portal Cidadão (caixa.gov.br/servicos/cartao-cidadao) permite que os beneficiários acessem suas informações online, sem precisar sair de casa.
O que é possível fazer?
- Consultar histórico de pagamentos.
- Atualizar dados cadastrais.
- Obter informações sobre outros benefícios sociais.
Acesse pelo site da Caixa Econômica Federal e faça login com CPF e senha cadastrada.
Atendimento presencial: onde buscar suporte direto
Quem prefere um atendimento presencial pode procurar os seguintes locais:
Centros de Referência de Assistência Social (CRAS)
Os CRAS são os principais pontos de atendimento para cadastramento e atualização do Cadastro Único.
Serviços disponíveis:
- Cadastro e atualização do Bolsa Família.
- Esclarecimento sobre regras do programa.
- Encaminhamentos para outros serviços sociais.
Como encontrar um CRAS?
Acesse o site do Ministério do Desenvolvimento Social (gov.br/mds/pt-br), insira seu endereço e localize a unidade mais próxima.
Agências da Caixa Econômica Federal
As agências da Caixa oferecem suporte financeiro relacionado ao Bolsa Família, incluindo:
- Resolução de problemas com o cartão do benefício.
- Saques e movimentação bancária.
- Consulta de saldo e extrato.
Como localizar?
Acesse o site da Caixa Econômica Federal e consulte a agência mais próxima.
Secretarias Municipais de Assistência Social
As Secretarias Municipais de Assistência Social gerenciam o Bolsa Família em nível local e oferecem atendimento personalizado.
Serviços disponíveis:
- Informações sobre a implementação do programa no município.
- Encaminhamento para programas complementares.
- Esclarecimentos sobre critérios locais de seleção.
Como acessar?
Entre no site da prefeitura da sua cidade para verificar o endereço e os horários de atendimento.
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Tabela de canais de atendimento do Bolsa Família
| Canal | Número ou acesso | Horário de funcionamento |
|---|---|---|
| Central de Atendimento | 111 | 24h (eletrônico) / Atendimento humano: Segunda a sexta, das 8h às 21h, e sábado, das 10h às 16h |
| Ministério do Desenvolvimento Social | 121 | Segunda a sexta, das 7h às 19h / Sábados e domingos: das 10h às 16h (durante pagamentos) |
| Caixa Cidadão | 0800 726 0207 | Atendimento eletrônico 24h / Atendimento humano: Segunda a sexta, das 8h às 21h, e sábado, das 10h às 16h |
| 0800 104 0104 | Atendimento eletrônico 24h / Atendimento humano: Segunda a sexta, das 7h às 19h | |
| Ouvidoria da Caixa | 0800 725 7474 | Segunda a sexta, das 9h às 18h |
Esses canais garantem um atendimento completo para os beneficiários do Bolsa Família, oferecendo suporte para qualquer necessidade relacionada ao programa.
